Виртуальная АТС — это современная система, позволяющая управлять соединениями в компании. Она позволяет создать горячую линию, позволяющую принимать звонки на мобильные телефоны. Единственным требованием являются постоянно подключенные к Интернету IP-телефоны.
Ее преимущество в том, что нет необходимости покупать дополнительные устройства и то, что вся информация хранится в облаке.
Виртуальная АТС также может иметь ряд дополнительных функций, среди которых:
- возможность создания меню выбора;
- возможность задать переменное поведение системы по отношению к звонящему клиенту в зависимости от установленных параметров;
- очередь звонков - при подключении большего количества пользователей все звонки будут отвечены; организация очереди вызовов повышает качество обслуживания клиентов в крупных компаниях;
- запись звонков — к каждому разговору можно вернуться и уточнить, например, договоренности с клиентом; записи хранятся в облаке;
- дополнительный добавочный номер, например, для определенного отдела;
- возможность загрузки записанных звонков - в более современных версиях;
- голосовая почта - возможность для клиента оставить сообщение голосовой почты;
- статистика и тарификация конкретных звонков;
- возможность настроить воспроизведение выбранной музыки, ожидая консультанта;
- возможность переадресации звонков на конкретный отдел или человека;
- возможность загрузки записанных звонков;
- отправка записи сотруднику или работодателю;
- прием факсов.
Как можно использовать виртуальную АТС?
Вы можете использовать виртуальную биржу в течение определенного периода времени. Заказать такую услугу вы можете онлайн, воспользоваться горячей линией интересующего вас оператора или обратиться в штаб-квартиру. Операторы предлагают услугу использования с ежемесячной, годовой или фиксированной оплатой.
Операторы обычно предлагают техническую поддержку, благодаря которой пользователь может запросить помощь в любое время. Также можно приобрести сервисное обслуживание, тогда помощь включает в себя введение конкретных настроек или иногда даже обучение.
Как работает виртуальная телефонная станция?
Все, что вам нужно для реализации виртуальной телефонной станции, это телефон, компьютер и Интернет. Все, что вам нужно сделать, это найти подходящий тарифный план, выбрать подписку и варианты оплаты, удобные для компании. Вся услуга предоставляется через специальный веб-сайт, благодаря чему не требуются дополнительные устройства, а сама услуга экономит время.