Между обычной и IP-телефонией руководители компаний выбирают последний вариант. Это возможность организовать эффективную коммуникацию между сотрудниками и клиентами с минимальными расходами. A1 Telecom предлагает облачные платформы и IP-телефонию для виртуального колл-центра или АТС. В них предусмотрены инструменты контроля работы операторов, анализа, маркетинговые функции.
Разобравшись, как устроена IP телефония, руководитель, желающий улучшить связь между отделами и всегда слышать клиентов, пожелает использовать ее. После установки системы междугородные и международные звонки становятся доступными по цене. Работники одной компании, которые находятся в разных городах или странах, лучше поймут друг друга. Интересны и дополнительные сервисы – запись разговора, статистика, интеграция с CRM.
Как работает IP телефония
Так называется технология голосовой связи, для которой используется айпи протокол. Передача данных происходит не по стандартной телефонной сети в аналоговом формате, а через интернет. Связь между абонентами осуществляется через специальное оборудование, называемое шлюзом. Это устройство, предназначенное для оцифровки сигнала и его последующей передачи другому пользователю.
Принципы IP-телефонии включают три этапа, которыми можно описать работу системы. Так, когда первый пользователь набирает номер компании, с помощью шлюза сигнал переводится в цифровой формат. В таком виде осуществляется его передача второму абоненту, перед принятием он снова переводится в аналоговый. Так, оба участника разговора слышат друг друга, даже если между ними тысячи километров.
Чтобы организовать подключение, понадобятся офисные IP–АТС. Кроме базовых компонентов для связи между абонентами необходимо ПО, коммутатор, маршрутизатор, шлюзы, средства хранения данных. Реализована поддержка соединений VoIP–VoIP, VoIP–TDM и TDM–TDM для взаимодействия между разными узлами структуры. Видеоконференции, голосовые звонки, SMS-рассылки осуществляются через одну сетевую инфраструктуру.
Подготовка к установке IP-телефонии
Первое, что нужно сделать – определиться с провайдером. От него зависит стабильность сигнала, надежность работы, качество обслуживания. Выгодная IP-телефония предполагает выбор оборудования в зависимости от задач компании, количества сотрудников и удаленных отделов. Подойдет компьютер или смартфон, но чаще используют телефон, который подключают к интернету через кабель или Wi-Fi.
Прием звонков происходит через интернет, а не по обычной сети. Такое оборудование «умеет» одновременно принимать несколько вызовов и переводить их на другие SIP устройства. Большинство моделей оснащены дисплеями, где показываются данные клиента, если они занесены в абонентскую книгу. Чтобы система работала стабильно, понадобится хороший интернет – оптимальные характеристики таковы:
- пропускная способность на одну линию – 100 кбит/секунда;
- задержка не больше 150 мс;
- джиттер максимум 20 мс.
Еще один важный показатель – количество линий, которые будут принимать звонки по одному номеру. Например, в компании три сотрудника, значит, понадобится столько же телефонов. Тогда каждый оператор сможет ответить на телефонный звонок, в том числе одновременно с другими работниками, и общаться с клиентами. Всему персоналу нужны гарнитуры для разговоров.
Установка IP-телефонии
Чтобы пользоваться услугой, заказчик заключает договор с провайдером. Установка IP-телефонии начинается с настройки SIP аккаунта. Для этого необходимо:
- скачать ПО с официального сайта поставщика. Какое выбрать, подскажет провайдер;
- запустить программу, предоставить ID для авторизации;
- зарегистрировать личный кабинет, затем в разделе «Настройки» выбрать «Подключение по SIP»;
- ввести логин и пароль, сканировать информацию в приложении;
- дождаться соединения.
Дальнейшая работа предполагает настройку IP-телефона. Это делается в личном кабинете на официальном сайте, или через веб-интерфейс, указав в браузере айпи адрес устройства. Подключение телефона к сети осуществляется через VoIP-шлюз к стационарному, если офис не нуждается в полном функционале. Другие способы – установить ПО на смартфон или ПК, либо подключение к виртуальной АТС. В последнем случае отдельный сервер не нужен, его предоставляет провайдер.
Настройка IP-телефонии
Маршрутизация бывает входящей и исходящей. В первом случае вызовы распределяют между работниками, в зависимости от загрузки, рабочего графика и так далее. Настройка исходящих проводится с учетом того, в каком направлении делается звонок, баланса, бесплатных минут. Установки делают общими для всей компании или индивидуально для разных отделов.
Чтобы настроить IP-телефонию, нужно также уделить внимание SIP-прокси. Для ответа на звонок в нерабочее время, или, когда основной номер занят, необходима настройка голосовой почты. Это одна из самых полезных функций, ее нужно подключать к виртуальному номеру. Записи, оставленные тогда, когда оператор был недоступен, приходят на e–mail.
Проверка работы IP-телефонии
По ходу аудита определяют уровень безопасности, корректность настроек, правильность конфигураций. Тестирование звонков поможет понять, насколько хорошо функционирует система. Достаточно позвонить на установленный многоканальный номер и послушать, как звучит голос. Провайдеры предоставляют бесплатную услугу эхо–тестирования, когда можно убедиться в качестве связи в двух направлениях.
Если оказалось, что не работает IP-телефония, необходимо устранять ошибки на месте. Распространенные проблемы – запаздывание звука или его отсутствие, плохая слышимость. Они возникают из-за низкой скорости интернета, неисправной гарнитуры, перегруженного процессора компьютера.
Заключение
Когда коммуникации в компании осуществляются через единую сеть, это не просто удобно, но экономно и эффективно для бизнеса. Крупные компании Казахстана – например, БРК – уже испытали интернет телефонию на деле и убедились в том, что она подходит для успешной деятельности.