Прежде, чем привлекать клиентов, нужно проработать всю «внутреннюю кухню» салона: юридические нюансы, должностные инструкции, защита данных и т.д. Если об этом не подумать заранее, вы рискуете уйти в убыток.
Должностные инструкции для персонала: что это и зачем
Должностные инструкции – подробные алгоритмы работы, которые задают стандарты сервиса. В них должно быть подробно описано:
- Как обращаться к гостям
- Как заканчивать коммуникацию с клиентами
- Как ввести себя в случаях если клиент недоволен, возмущен чем-то
- Алгоритмы работы с неадекватными гостями(в состоянии опьянения, оскорбляют мастеров)
- Полномочия каждого сотрудника
- Как отказывать гостям в услугах
Например, администратор может отвечать за закупку кофе, вызов сантехника или оплату расходных материалов. Каждый день в салоне есть множество мелких процессов, которые не может контролировать владелец бизнеса.
Массажист например может иметь право отказать гостю, если он понимает что процедура навредит его здоровью. При этом стоит понимать, что бывают клиенты, которым трудно доказать целесообразность такого решения. Для этого и нужны специально прописанные алгоритмы работы, чтобы каждый сотрудник знал как вести себя в непредвиденных ситуациях.
Должностные инструкции гораздо упрощают процесс коммуникации между владельцем бизнеса, сотрудниками и клиентами. Сотруднику проще в своих решениях опираться на четкие алгоритмы работы, чем брать ответственность за каждый сомнительный случай. Владельцу бизнеса проще разбирать ошибки исходя из стандартов, которые уже у нас приняты, чем своего видения ситуации.
Советуем с целью разработки инструкций нанять человека, или же создавать их самому.
В должностных инструкциях обязательно нужно учесть права и обязанности каждой стороны процесса, помня о том что клиенты не всегда правы.
Как наладить процесс коммуникации с сотрудниками
Советуем уделить особое внимание тому чтобы наладить процесс коммуникации с сотрудниками. Как показывает практика, материальной стимуляции недостаточно, чтобы человеку хотелось работать. Большинство людей работают в компании годами потому, что им нравится коллектив и они ощущают свою ценность, а не потому что хорошая зарплата.
Чтобы эту ценность сотруднику ощутить, владельцу нужно правильно выстроить процесс коммуникации: отношение к мастерам должно быть теплым и дружеским, но с соблюдением субординации. Вы можете поздравлять с важными датами, устраивать корпоративы и инвестировать в образование сотрудников. Таким образом салон показывает мастеру, что его здесь ценят, что мотивирует человека работать еще лучше.
Как правильно нанимать сотрудников
Нанимать сотрудников нужно исключительно официально, имея прозрачные трудовые отношения. Это не только ваша юридическая безопасность и спокойствие, но и спокойствие для сотрудников: человека ощущает себя гораздо увереннее когда работает официально. К тому же официальные трудовые отношения труднее разорвать, чем неофициальные: многих это мотивирует не уходить с салона.
Где искать сотрудников
На платформе Probody вы найдете проверенных мастеров массажа со всего СНГ. Каждый из них проходит верификацию, подтверждая свою личность и опыт. Поэтому, вы можете не бояться искать сотрудников у нас.
На Probody вы найдете:
- Специалистов релакс массажа
- Мастеров спортивного и лечебного массажа
- Специалистов по коррекции фигуры
- Мастеров аппаратного массажа
Эти люди помогут вам усилить ваш бизнес, привлекая новых клиентов и удивляя постоянных.
Как застраховать данные салона
Момент, который нужно продумать задолго до найма сотрудников: как защитить клиентскую базу, чтобы после ухода никто не мог ею воспользоваться. С этой целью обычно устанавливают специальное программное обеспечение, в котором ведется обслуживание. При этом важно, чтобы доступ к программе имели только администраторы и сами данные невозможно было скопировать или скачать.
В таком случае никто из мастеров не сможет заполучить клиентскую базу, и вам останется только исключить вариант прямой раздачи визиток. Чтобы после процедуры мастера не давали клиентам свои визитки, вы можете предусмотреть систему штрафов для специалистов и бонусов для клиентов. Когда человеку выгоднее получать услуги в салоне, чем обращаться к мастеру напрямую, он точно не станет этого делать.
Как владельцу салона вам нужно понимать, что многие сотрудники будут пытаться забрать вашу клиентскую базу. Ведь это один из самых простых методов: сначала поработать в салоне, а потом с этими клиентами у себя в кабинете. Поэтому, все свои данные нужно защищать.
Корабль идет на дно, когда вода внутри, а не снаружи: чем лучше проработаны все внутренние процессы, тем лучше для бизнеса. Помните, что от вашей команды и ее компетентности зависит рентабельность салона и ваша репутация. Поэтому в эти вещи нужно постоянно инвестировать, совершенствуя внутренние процессы.